Canyon i jak traktują klientów

[sithas]

Post wcześniej napisałem nawet kilka w miarę miłych słów o Canyonie, ale jednak było to wyrost. Otóż jak dalej robić w wała klienta: wysyłają maila z informację, że "kończą kompletować moje zamówienie" - więc pojawia się nutka optymizmu, że jednak na koniec 11 tygodnia, ale zawsze, udaje im się dotrzymać 4 czy 5 obiecanego terminu. Dostaję kolejną wiadomość o przekazaniu paczki kurierowi, wchodzę w tracking... a tam waga przesyłki 1,7kg!!! Chyba spakowali mega ZIPem ten rower Podejrzewam, ale nie jest to jeszcze potwierdzone, że zamiast roweru wysyłają mi wybrane kilka dni temu akcesoria...

[Puncu]

Tym się bym specjalnie nie przejmował. Mi kiedyś wysłali jakąś drobnostkę, a waga w trackingu: 30kg

[halik92]

Chyba, że tak koledzy pisali wcześniej, ktoś ma ochotę podenerwować się lub przyjmować garściami leki uspakajające

Już i tak srogie piguły biorę.

Chyba na rower, mimo niedogodności się skuszę. Strasznie mi się podoba ten Torque

[sithas]

Torque jest może i fajny, ale sama firma już nie...
"Niedogodności" są jednak znaczące i trzeba wziąć je mocno pod rozwagę. Np dzisiaj mija ostatni dzień terminu wysłania roweru, do którego zobowiązali się i przekładali już 4 czy 5 razy (czyli rozpoczął się 12 tydzień od zamówienia i opłacenia) i nadal nic... Nawet nie odpisali na 3 maile z pytanie co się dzieje.
Mało tego, wybrałem sobie 2 rzeczy z ich sklepu w ramach rekompensaty i... przysłali jedną... Może to przypadek, może doślą z rowerem, a może po prostu są tak słabo zorganizowani jako firma. Ale trzymam kciuki, może Tobie się uda

[halik92]

Jak kupię i nie zapomnę, to odkopię temat i coś napiszę

[Spaced]

Paaanie łaskawy! Mi jak powiedzieli że obręcze dostarczą z 1-2 dniową obsuwą to od razu zrezygnowalem i kupilem gdzie indziej 11 tygodni...Nie wiem czy cię podziwiać czy przeciwnie. Ja bym już po pierwszym spóźnieniu zabrał kasę i kupił coś od ręki albo coś nowego z allegro na przykład(idzie 2 dni). Gdziekolwiek. Się uparłeś na tego Canyona jakby tam Matka Boska miała się objawić na siodełku Szkoda nerwów, włosów i zębów.

Dziwie się, że cokolwiek kupujesz skoro 1-2 dni obsuwy to dla Ciebie problem. Tak dziala branza gdzie wszystko trzeba sprowadzac. Inna sprawa, ze jak sie wie czego chce to lepiej miec dobry rower niz byle co na szybko bo sie czekac nie umie.

[SegatiV]

Spaced - nie, nie... Ciii... Nie rób tego...


http://youtu.be/lUXOlvhhD0w?t=2m3s

[KubaLa]

I jak?

[sithas]

I jak?

Faktycznie, nie napisałem jak skończyła się cała zabawa. Otóż po 74 dniach otrzymałem w końcu pudełko ze sprzętem
Ten radosny dzień poprzedziła próba rozwiązania sytuacji, która osiągnęła status stagnacji. Okazało się, że gdzieś mają problem z dostawami i tak sobie czekają, aż im się temat rozwiąże. Koniec końców, nie wiem czy z ich inicjatywy, czy też producenta (w tym wypadku Sram'a), wreszcie zaproponowali lekką modyfikację w specyfikacji. Zamiast przedniego hamulca Elixir 7 Trail miał być Code (finalnie tylko sam zacisk, klamka to Elixir) oraz "niebieska przerzutka" (nie żartuję, takiego dostałem maila ), która okazała się być X0 zamiast X9. W sumie obydwa elementy są pewnym ulepszeniem i zupełnie bez wahania to zaakceptowałem. Dodatkowo otrzymałem jeszcze zwrot kosztów dostawy.
Rower przyszedł sprawny, nieuszkodzony, wszystko działa jak należy. Pogoda jeszcze znośna, więc oblatał już lokalną traskę i hopki, i złego słowa powiedzieć o nim nie mogę.
Jedynie, od 3 tygodni czekam na zwrot tych 200zł za przesyłkę, ale ich księgowość ma chyba podobny sposób działania jak produkcja... zupełnie im się nie spieszy. Mimo, iż co kilka dnie dostaję maila, że już mają płacić

Tak więc podsumowując, sam sprzęt jest świetny, w dobrej cenie i porządnie wyposażony. Parametr "value for money" w tym wypadku jest wart użycia. Ale sama obsługa klienta... no cóż... tu już jest inaczej. I nie mam na myśli polskiego biura w sensie ludzi, bo zawsze starają się być pomocni i mili, ale procesy i podejście do problemu. Sam fakt zwrotu paru złotych jest dla niech wyzwaniem, bo księgowość ma problem z wysłaniem przelewu. Tak więc w moim przypadku niesmak nadal jest, nie akceptuje takiego podejścia i uważam, że potrzebują jeszcze sporo usprawnień, aby było na prawdę dobrze.

[ArthurGreen]

Dziwne. Kolega wczoraj zamówił Canyona, dzisiaj pobrali kasę z konta i zadzwonili. Bike wysyłają w poniedziałek. Już nie kumam ?

[SegatiV]

Heh, ja idzie źle to od razu na forum i regularnie odpisywanie, a jak rower dotarł i - bądź co bądź - sypnęli dodatkami to już się nie śpieszy z informacją

[pdmobil]

To teraz ja dodam cos od siebje na temat firmy Canyon. Mieszkam w Niemczech i tez tu szukalem. Wiec przyszedl czas zjazdowke w rozsadnych pieniadzach, wiec zaczalem szukac roweru. Wybor padl na 2 rowey YT i Scott voltage FR 20. Yt kosztowal 2300€ a Scott 2500 przeceniony na 2000€. Niestety yt byl wyprzedany wiec zaczalem szukac yt i znalalazlem Canyona na promocji za 1499€. Porownalem dhx'a ze Scottem i Scott za 1000€ wiecej mial gorsze komponenty. Wiec wybor padl na Canyon DHX .Zlozylem zamowienie i zastanawialem sie czy jechac odebrac osobiscie gdyz do Koblenz mam 150km czy wysylka? Stwierdzilem ze moj czas jest cenniejszy i nie chce mi sie jezdzic i wybralem DHL. Po 2 tyg. Przelalem kase i otrzymalem info ze otrzymali zaplate i czas relizacji to 14 dni roboczych gdyz kilku monterow ma urlop a zamowien maja mnostwo. Podkreslam ze bylem nagrzany na rower jak biala na swieta Odpisalem do Canyona ze nie chce tyle czekac i ze rower ma byc w ciagu 7 dni. Odpisali ze zobacza co da sie zrobic. Z tego co pamietam to byl poniedzialek. W srode dostalem info ze rower przekazany do skladania , wiec sie ucieszylem a w piatek o 15:00 dostalem info z DHL ze paczka jutro , czyli sobote zostanie dostarczona Rower zostal dostarczony 27 wrzesnia w sobote o godz 9 rano
Takze ja o firmie Canyon mam bardzo dobre zdanie Po za tym rower wypada bardzo dobrze w przeciwienstwie do swoich drozszych i bardziej ubogo wyposazonych rywali
Jedynie czego ja zaluje to tego ze nie kupilem najwyzszego modelu DHX'a